Termos de Uso - WhatsApp Business API

Políticas de Comunicação Estética via WhatsApp

Patricia Teresani Estética • Última atualização: 30/12/2025

CONTA VERIFICADA E EM CONFORMIDADE - Utilizamos exclusivamente a API oficial do WhatsApp Business, seguindo rigorosamente todas as políticas da Meta Platforms, Inc. e normas da Anvisa.
Conformidade Estética e Médica

Nossa comunicação via WhatsApp segue as normas da Anvisa para serviços de estética e procedimentos médicos, mantendo ética, sigilo e segurança das informações de saúde.

A Pteresani Servicos Esteticos LTDA (CNPJ 47.933.356/0001-41), operando como Patricia Teresani Estética, utiliza a API oficial do WhatsApp Business para comunicação profissional com clientes, sempre em conformidade com as políticas da plataforma, a legislação brasileira e as normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).

1. Conformidade com Políticas do WhatsApp

Nosso uso da API segue rigorosamente as Políticas do WhatsApp Business:

  • Consentimento explícito: Enviamos mensagens apenas para clientes que forneceram consentimento;
  • Templates aprovados: Todas as mensagens em massa utilizam templates oficiais;
  • Zero spam: Não realizamos disparos não solicitados;
  • Janela de 24h: Respeitamos as regras de mensagens gratuitas;
  • Qualidade da conta: Monitoramos taxa de bloqueio/relato (< 2%);
  • Uso oficial: Não utilizamos soluções não autorizadas.
2. Sistema de Consentimento (Opt-in)

O consentimento para comunicação é obtido através de:

Termo de Consentimento

Assinatura do termo de consentimento durante a primeira consulta, autorizando comunicações via WhatsApp.

Formulário Online

Checkbox explícito no formulário de agendamento online com termos claramente visíveis.

3. Tipos de Mensagens Enviadas

Utilizamos o WhatsApp para comunicação estética responsável:

Categoria Conteúdo Frequência
Comunicação Médica Orientações pós-procedimento, cuidados, agendamentos de retorno Sob demanda
Lembretes Consultas agendadas, reaplicações, cuidados específicos 1-2 dias antes
Follow-up Acompanhamento pós-procedimento, check-up de resultados Conforme cronograma
Promocional (opt-in) Promoções, novos tratamentos, conteúdos educativos Mensal
IMPORTANTE: O WhatsApp não substitui consultas presenciais. Não realizamos diagnósticos, prescrições ou indicações de tratamento via mensagem. Emergências médicas devem ser encaminhadas para serviços de urgência.
4. Gestão de Opt-out (Cancelamento)

Respeitamos integralmente o direito de cancelamento:

  • Comandos de saída: "PARAR", "SAIR", "CANCELAR" removem imediatamente;
  • Processamento: Opt-outs processados em até 24 horas;
  • Confirmação: Envio de confirmação do cancelamento;
  • Bloqueio: Números que optam por sair não são readicionados.
5. Medidas de Prevenção de Banimento

Implementamos protocolos rigorosos para conformidade:

  • Warm-up controlado: Início gradual com aumento progressivo;
  • Monitoramento 24/7: Alertas automáticos para anomalias;
  • Segmentação: Envios direcionados por tipo de tratamento;
  • Validação: Verificação de números antes do envio;
  • Limite de frequência: Máximo de 2 mensagens/semana;
  • Conteúdo relevante: Apenas informações estéticas relacionadas.
6. Dados Técnicos da Implementação
Parâmetro Configuração Status
Plataforma WhatsApp Business API Oficial Ativo
Provedor Parceiro Meta Verificado Verificado
Limite de envio 1 mensagem/segundo Normal
Templates ativos 10 templates aprovados Pré-aprovados
Taxa de qualidade < 1.5% (bloqueio/relato) Excelente
Backup Armazenamento por 20 anos Ativo
7. Confidencialidade Estética

Como clínica de estética, garantimos:

  • Sigilo absoluto: Todas as informações estéticas são confidenciais;
  • Privacidade das imagens: Fotografias apenas com consentimento;
  • Segurança da informação: Medidas robustas de proteção;
  • Ética profissional: Seguimos código de ética da estética.
8. Contato e Suporte

Para questões sobre esta política:

  • WhatsApp: (11) 95977-1989
  • E-mail: privacidade@patriciateresani.com
  • Endereço: Rua São Sebastião, 405 - Sala 02, Artur Nogueira/SP
  • Horário: Segunda a Sexta, 8h às 19h

Declaração de Conformidade

Declaramos que nossas operações via WhatsApp Business API estão em conformidade com:

✓ Políticas do WhatsApp Business

✓ Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

✓ Normas da Anvisa para Estética

✓ Código de Ética da Estética

Pteresani Servicos Esteticos LTDA
CNPJ 47.933.356/0001-41 • Artur Nogueira/SP
Patricia Teresani Estética • Sócia-Administradora: Patricia Cristiane de Souza Teresani